モデルでTickTokerのオーストラリア人女性Natalia Kalinowskiさんが、日本航空の飛行機について、「人生最悪の経験だ」とTickTokで話している動画が話題になっていました。「日本航空を利用しないこと」と題された動画内容は以下のものになります。
日本航空について一言。
人生最悪の経験でした。
見ている人には申し訳ないことを言ってるのは分かっていますが、最悪の経験でした。
たった1キロの超過手荷物を拒否されて、その他のことも全て断られ、サービスはひどいものでした。
絶対に乗らないでください。
マイレージを持っている人も乗らないでください。
YouTubeチャンネルを持っている人も乗らないでください。
日本航空と何か関係がある人は、絶対に乗らないでください。
おそらく日本航空とのやり取りがあった後に撮影したものだと思われますが、この内容に対して日本人からは、「自分の過失を棚に上げて、航空会社の悪口を言う自分勝手な人」や、「ルールはルール」といった当たり前だといったコメントが寄せられていましたが、海外でも同じようにコメントが寄せられていましたのでその一部をご紹介します。
海外の反応
■ 興味深い判断ですね。
彼女の選択肢は：
1. 少額の超過手荷物料金を支払う
2. 空港で発狂してビデオを撮る
どうして明白な選択を見逃したんでしょうか？
■ 中東の様々な航空会社を使って飛んだことがありますが、預け入れ荷物の重量制限については私や友人に対してかなり厳しかったですよ。重量オーバーを見逃してくれる航空会社なんてあるんでしょうか？
■ 私の経験では、いつも「問題ありませんが超過料金をお支払いいただく必要があります」というケースでした。料金を払えば全てすぐに解決しますよ。 🤷♂️
■ JALを含むほとんどの航空会社は、わずかな重量超過には柔軟に対応してくれます。通常1kgまでは問題なく許可してくれます。彼女は厳しいスタッフに当たってしまっただけかもしれません。
■ 自動チェックインカウンター（スタッフのサポート付き）を使用したか、手動チェックインカウンターを使用したかによります。JAL/ANAのようなプレミアムエコノミーの場合、荷物が制限を超えた場合、8-10kgまでの無料荷物箱を提供しています。
■ 通常、荷物を計量した時点で分かるので、キャリーオンや身の回り品に荷物を詰め直すチャンスがあります。羽田で機内持ち込み荷物がなかったため、0.5kgの超過を許可してもらいました。それ以来、このような事態に備えて計画を立てています。
■ JALは世界最高の航空会社の一つです。とにかくルールを守れば全て問題ありません。 👍🏾
■ JALとANAは私の大好きな航空会社です。私は素晴らしい経験しかありません。一方、ジェットスターとカンタス航空は…。
■ ライアンエアやスピリット航空に乗ってみたらどうですか。
■ それは彼女自身の問題でしょう。荷物重量超過は彼女の責任なんだから。JALは今まで素晴らしい経験しかありません。
■ カレンって本当にどこにでもいるよね、日本でさえも。😆
■ JALとANAに文句を言わないでください。私は日本の航空会社が大好きです！超過料金を払わないといけないのは当たり前のことです。これは常識でしょう。
■ とても我儘なカレンに見えます。もちろん、他の迷惑な客と同じような行動を取るでしょうね。
■ オーストラリア人を代表してお詫び申し上げます 🇦🇺 😭
■ 私は膨大なマイル数を持っていて、その70%は太平洋横断便ですが、JALを世界のトップ5航空会社に入れないのは難しいですね。この人は単にクリック数を稼ぐために悪評のドラマを作っているだけですよ。
■ 彼女自身の過ちで荷物重量制限を超過したのでは？私はJALで素晴らしい経験をしていますよ。
■ 今年、炎上した飛行機から全ての乗客を無事に避難させたばかりなのに、この発言は黙っていなさい。
■ JALは素晴らしい航空会社です。ルールに従えば問題ありません。
■ JALのおかげで、安全を第一に考える最高の航空会社だということを改めて確認できました。教えていただき、ありがとうございます。
■ オーストラリアからオーストラリア人を出すのは大きな間違いでした。
■ 日本は有害な人々をフィルタリングする素晴らしい仕事をしています。
■ 彼女はLCC（格安航空会社）に乗るべきです。無料のものが得られないことに文句を言うのはおかしいです。追加料金を払えば、問題は解決します。
■ スーツケースのチェックをされて、ルールに従っただけなのが彼女の主張の全てなら、その愚かさに唖然とします。
コロナ禍の厳しい時期に、JALは全ての乗客に手書きのメッセージを渡してくれました。彼らは本当に素晴らしい対応をしてくれています！
■ 彼女はYouTuberだから無料でファーストクラスにアップグレードしてもらえなかったことに腹を立てているんでしょう。
■ この若い女性は訴えられる準備をした方がいいですね。
■ えっ？20年前、彼らは本当に素晴らしかったですよ。私が乗った中で最高の航空会社かもしれません。料金なしで5、6回チケットを変更することもできました。
■ 余分な1キロ分を支払えばいいだけじゃないですか、バカなの？！
■ この女性は本当に自分の馬鹿な動画を投稿するんですね。 笑
■ 料金で怒っているの？じゃあ欧米の航空会社を使ってみたらいいのに。
■ 日本の航空会社で悪い経験をするってどれだけクズな人間でないといけないんだ？
■ JALは素晴らしい会社です。でもこんなゴミの隣には座りたくないですね。
■ なんて泣き虫なんでしょう！
荷物が重量オーバーなら、もちろん拒否されます。何を考えているんでしょう？私はJAL、ANAで素晴らしい経験しかありません。両社とも素晴らしい航空会社で、彼女はただの我儘な小娘です。
■ 私は航空会社で何度か荷物の重量オーバーがありました。
ほとんどの場合、料金を支払います。
数回、係員が「いいえ、大丈夫です」と言って通してくれました。
嫌な態度を取らないとどんな待遇を受けられるか、驚くべきですね。
■ クリック数とビュー数稼ぎのために問題を作り出してるだけのビッチ。
■ もう観光税を上げて、このような悲しい人間が来なくなるほど高額にしてください。それで問題ありません：
1）日本はより少ない迷惑な女で多くのお金を稼ぐ
2）迷惑な女が減る
「日本へようこそ。さあ、財布を出してください」
意味のあるものにしましょう。
■ JALはこの動画を作っただけで彼女を訴えることができます。ここでは企業を中傷することは違法です。
■ 航空会社は乗客の荷物の重量を正確に測定し、乗客の体重を考慮に入れて、航空機が左右から前後にバランスよく配置されるようにしている。
なぜ乗客の荷物が制限されているのか、不思議に思ったことはないだろうか。 それは私たちの安全を守るためです。
交通インフラを当たり前のものと考えず、それがなぜうまく機能しているのかを考えるべきだ。
コメントは以上になります。
日本航空のルールへの理解や、他の航空会社との比較においても多くの興味深い意見が寄せられていましたね。
特に超過手荷物の厳格な対応はどの国の航空会社でも通常のことであり、Nataliaさんの反応が過剰だったのではないか、という声が目立ちました。また、日本航空（JAL）のサービス品質やおもてなし精神を評価する意見も多く見られ、利用者としての自己責任を問うコメントが大半を占めていたのが印象的でした。
Nataliaさんが動画を通して過激な表現を使用したことで、彼女の行動が“ドラマティック”だと感じた人も多かったようですが、クリックやビューを稼ぐためのパフォーマンスに過ぎないという見方もあり、今後のSNSにおける情報発信のあり方についても議論が必要かもしれませんね。
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